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香庭装饰·常见装饰问题


Q:[其他问题]你们贷款装修是怎么操作的?有什么优势?
A:
和我司签正式施工合同,我们推荐资信好的银行,如建行,中行都有合作,由银行客户经理直接和您对接贷款具体细节。

Q:[其他问题]你们公司的价格体系在目前装饰市场属于什么档次?相比其他品牌呢?
A:
其实我们的价格体系在装饰市场上其实是属于中等偏上,相对于普通公司来说的话,我们的基础材料、主材等都比较好,性价比都比较高。相比本地的一些公司,我们的报价比他们有优势,我们是公司统一采购,自己的独立物流配送。但相比之下,我们公司的性价比相对较高。

Q:[其他问题]为什么甲供材料要收管理费,如果砖收可以理解,为什么其他的也要收?
A:
因为甲供材料同样需要付出我们的人力成本、时间、人员管理成本,同样也影响工程进度,我们还要负责各工种之间的衔接和配合,因为对您来说装修您的家是一个整体项目,而不是单个材料的堆积,否则最终会影响您家的整体施工和整体装饰效果的。再说了,材料甲供了,不但没有缩短我们的工期,相反,因业主您比较忙,工作之余来搞装修,采购材料难免不及时,材料如有问题因是散客,维权困难,诸多原因影响工期,增加了我们的管理成本。而我们还无法管控。还有,我们还要对施工工程上所有的材料等都承担现场保管的责任。

Q:[其他问题]你们公司有很多材料都没听过。
A:
您从事的行业里的品牌,我可能也没有听说过。可能您对装饰行业不熟悉,隔行如隔山。但是请相信,能跟香庭合作的品牌是经每年一度的招标评估才进入我们产业链的,最终是我们提供售后保障服务的。

Q:[其他问题]我感觉你们的主材选择性太少。
A:
我们现在的材料都是通过我们招标合格后进入我们的供应链(从设计、款式、价格、质量、服务、售后等方面综合考察)。所选的材料都是性价比都比较高的,我们公司的材料展厅上展示都是市场上的主流产品,按照现在设计下来的方案完全能满足您的要求。设计师有针对性的推荐,一个风格两家比较下,二选一或多选一。即使在公司的材料展厅,您没有全部去看完,也能选中适合您的款式。

Q:[施工类问题]你们是不是把工程发包给项目施工总监做的?怎么有看到很多不是你们香庭的工地,都看到有穿你们衣服的工人在做?
A:
我们公司不会发包给项目施工总监,所有材料都是公司提供的,由公司统一物流发送到每个工地,工人所有工资都是由财务发放的,项目施工总监只是组织现场施工第一责任人,根据施工项目的优劣等级发放奖金。工作服公司发出去是不回收的,工人如离职衣服舍不得扔掉就会穿到规定不严的其它公司工地上去,这也侧面反映出这样的工地管理肯定不完善,质量也就让人担心了。

Q:[施工类问题]你们公司的巡检都是你们公司自己的,怎么才能起到一个监督作用?
A:
为了让我们的巡检起到监督的作用,巡检是直属工程经理直接管理的,巡检部抽检各工地,及时提出整改,未及时整改的上报总经办。虽然是一个内部监理流程,但我们都有详细内部考核制度,那个环节出问题那个环节负责,所以您也不用担心管理上的监督问题。

Q:[施工类问题]项目施工总监可以指定吗?我怎么知道你帮我安排的项目施工总监做的好不好?
A:
正常情况下都是工程管理中心按照区域统一安排的,香庭每一个项目施工总监也都是精挑细选的,各方面都比较优秀。如果您实在有特殊需要的话,我们要先查一下该项目施工总监手头是否能安排过来,因为超负荷的工作只会适得其反。我们也可以安排1-2个项目施工总监的工地让您参观,最后由您决定由哪个项目施工总监来为您施工。

Q:[服务类问题]如果我对设计师或者施工队不满意怎么办?
A:
如果您对我们的设计师不满意,您第一时间与客户经理联系为您更换,如果对施工队不满意可以直接按星级服务卡相关人员反映,我们对客户的满意度非常重视,在工程竣工办保修时客户会对每一位给您服务过的人员进行满意度评分。

Q:[服务类问题]你们的设计师一般去工地多少次?
A:
我们设计师手册上有明确的规定,每个设计师服务客户工地次数不少于6次,分别是开工、水电定位、水电验收、瓦工验收、木工验收、竣工验收。实际设计师去工地次数只会比这个数多。

Q:[服务类问题]你们设计师会不会因为我的面积小,不上心呀?
A:
我们不因您面积大小来区分客户服务客户,对待任何一位选择香庭装饰的客户我们的服务标准都一致,这点请您不必担心。

Q:[设计类问题]你们公司为什么不建议做纯设计的?
A:
因为设计与施工是一个不能单独剥离的体系,任何一个施工队都做不到不用设计师就能独立完成工程施工,总需要设计师去现场指导把关,如果我们为您单独做设计将来设计师将有偿现场服务,您家在施工中没有设计师的参与,再加上施工队理解不到位更改方案,那您花高价设计费岂不付诸东流了,所以为了您的居室有好的设计效果和好的施工质量,建议您选择一家公司全程设计及施工。

Q:[设计类问题]你们设计师设计的东西如果我不喜欢怎么办?
A:
设计是没有满意的衡量标准,设计师要与业主充分沟通,最后设计出来的图纸和当时沟通有偏差,我们可以调整或更换设计师,直至您满意为止。

Q:[设计类问题]你们公司的设计师都负责什么?
A:
整体家装设计师全面全程负责客户家的设计与服务,从前期量房到后期工地现场服务指导、为客户配饰等,直到客户家装修完毕并入住服务才结束,是单体装饰工地的总设计师。

Q:[设计类问题]你们设计师分几个级别?是怎么划分定级的,有相关评选程序吗?
A:我们公司目前有副总、首创、主任、主案3个级别设计师,按各位的特点及擅长来评定。各个级别的设计师全部经过公司定期组织的考核而评定出来的。在我们的网址上也都有级别的标注。一般副总、首创设计师以擅长大户型设计为主,主任设计师以公寓、复合式设计为擅长。

Q:[服务类问题]如果不想在你们公司选择材料及产品,只想半包是否可以操作?
A:
我们为客户提供了与各种风格相匹配的产品,如果您家设计的是地中海风情风格,有与地中海风情风格相匹配的木门、橱柜、衣帽间、浴室柜、瓷砖、窗帘、壁纸等全套产品,这样就真正为客户做到风格的统一,从而为客户家庭装修起到省心、放心,这些产品也是经过公司研发部门经过多年的设计才最终完成,这也是香庭一直倡导设计领先的原则,经过我们公司设计师为客户设计施工的居家不会出现几年后落伍的情况,我们的设计的案例都是非常经典的。

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